600 bis 700 Bewertungen im Monat manuell zu beantworten, erfordert erhebliche Ressourcen. Gleichzeitig wäre eine vollständig automatisierte Kommunikation ohne sorgfältige Kontrolle für eine Gastronomiemarke mit Risiken verbunden.

Deshalb setzen wir auf einen hybriden Workflow aus KI-Unterstützung und menschlicher Qualitätssicherung.

Dabei kommen KI-Tools wie Webosaurus zum Einsatz, die uns bei der effizienten Erstellung von Antwortentwürfen unterstützen. Die KI übernimmt nicht die Verantwortung für die Kommunikation. Sie unterstützt unser Team bei wiederkehrenden Arbeitsschritten, während Menschen die Markenstimme, den Kontext und die Qualität der Antworten sicherstellen.

So funktioniert unser hybrides Bewertungsmanagement

Bewertungen werden im jeweiligen Kontext betrachtet: Was wurde gelobt? Wo gab es Probleme? Welche Details sind für eine persönliche Antwort wichtig?
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Tools wie Webosaurus unterstützen dabei, schnell einen passenden, sprachlich sauberen Entwurf zu formulieren – auch bei unterschiedlichen Sprachen und Bewertungsarten.

Unser Team prüft Inhalt, Tonalität, individuelle Details und den Umgang mit Kritik. Bei Bedarf wird die Antwort überarbeitet.

Die finale Antwort soll sich so anfühlen, als würde die Restaurantmarke selbst mit ihrem Gast sprechen: authentisch, wertschätzend und nachvollziehbar.